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Antes de oferecer essa opção de pagamento, é normal e prudente se informar sobre os cuidados e as vantagens de aceitar Pix
Durante as datas comemorativas, o comércio se prepara para um aumento significativo no movimento e nas vendas. Uma das estratégias que tem se mostrado eficaz para otimizar o atendimento e aumentar a satisfação dos clientes é a adoção do Pix como meio de pagamento. Desde seu lançamento pelo Banco Central do Brasil (Bacen) em 2020, o método tem revolucionado as transações financeiras no Brasil, oferecendo rapidez, segurança e praticidade tanto para consumidores quanto para empresários.
Segundo pesquisa realizada pela Cielo e Expertise/Opinion Box, 67% dos consumidores preferem utilizar o Pix em compras online, superando o uso de cartões de crédito, que são utilizados por 57% dos clientes. Em compras presenciais, ambos os métodos empatam percentualmente no gosto pelo uso.
Segundo Carlos Alves, vice-presidente de tecnologia e negócios da Cielo, atualmente, o Pix possui uma enorme importância para os envolvidos (clientes e vendedores) durante períodos de maior movimento. “O método tem se mostrado um recurso essencial pela agilidade e segurança nas transações. Em períodos de maior movimento, como datas comemorativas, o pagamento rápido, realizado em questão de segundos, reduz significativamente o tempo de espera dos clientes e aumenta a eficiência do atendimento”, destaca.
Impacto positivo nas vendas
A adoção do Pix tem mostrado um impacto positivo nas vendas das empresas, especialmente durante datas comemorativas. Na última Black Friday, o ICVA (Índice Cielo do Varejo Ampliado) registrou um aumento de 10,9% no faturamento das compras online. “O Pix é o meio de pagamento mais usado pelos clientes nos e-commerces, superando o uso do cartão de crédito”, ressalta Carlos Alves.
O executivo ainda reforça a receptividade que o meio de pagamento tem para os usuário. “Dados recentes de uma pesquisa encomendada pela Cielo mostram que o Pix se tornou, sem dúvida, uma parte integral do cotidiano de empresas e consumidores quando o assunto é pagamento. O levantamento apontou que 92% dos estabelecimentos comerciais relataram um aumento nos pagamentos via Pix nos últimos anos – enquanto, paralelamente, houve uma diminuição no uso do dinheiro em papel. Além disso, mais de 50% dos varejistas incentivam o uso do Pix com descontos, reforçando ainda mais sua adoção”, destaca.
O método também ajuda a reduzir filas nos pontos de venda, evitando aglomerações e melhorando o atendimento. Além disso, ao contrário de outras formas de pagamento, o Pix permite transações a qualquer hora do dia, todos os dias da semana, proporcionando maior flexibilidade tanto para os lojistas quanto para os clientes, que podem realizar suas compras a qualquer momento.
Agilidade e segurança
É fato que a agilidade nas transações é um dos principais benefícios do Pix. Diferente dos boletos, que podem levar dias para serem compensados, ou dos cartões de crédito, que dependem de ciclos de faturamento, o sistema permite a transferência de valores instantaneamente. Essa velocidade é crucial em datas comemorativas, quando as lojas enfrentam um volume elevado de clientes. Além da rapidez, o método também oferece uma redução significativa nos custos operacionais para os lojistas. Ao eliminar diversas taxas associadas a outros meios de pagamento, como tarifas de maquininhas de cartão e custos de processamento de boletos, o Pix representa economia, especialmente em transações de baixo valor.
Porém, apesar das vantagens, é essencial que os empresários estejam atentos aos cuidados necessários para garantir a segurança das transações via Pix. O “golpe do Pix agendado”, onde o pagamento é agendado para um momento posterior e depois cancelado, é um dos riscos. Para evitar esse tipo de fraude, Carlos Alves recomenda o uso da maquininha de cartão para receber Pix. “A maquininha oferece uma camada adicional de proteção ao processar pagamentos instantaneamente, sem a possibilidade de cancelamentos posteriores”, explica.
Outro ponto crucial é a proteção de dados. Com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) em vigor, as empresas têm a obrigação de garantir a segurança das informações sensíveis dos clientes. Isso inclui a adoção de medidas rigorosas para evitar acessos não autorizados e violações de segurança.
O executivo da Cielo explica alguns métodos utilizados na empresa e que podem ajudar outras marcas a se preservarem. “A segurança é um pilar fundamental no desenvolvimento das soluções da marca, seguindo a abordagem de ‘security by design’. Isso significa que todas as soluções são projetadas desde o início com foco na segurança, garantindo um ecossistema de pagamentos robusto e confiável para os clientes”, explica. Ele também conta que para transações via Pix ainda há protocolos mais rigorosos. “Utilizamos validação instantânea das transações em tempo real e protocolos avançados que garantem a veracidade das operações”, complementa.
Inovação
O Pix também está impulsionando a inovação no setor de pagamentos. A integração com outras tecnologias, como pagamentos por aproximação e QR Codes, está facilitando ainda mais as transações. “Isso reflete a rápida adaptação dos brasileiros com novas tecnologias. Essa aceitação demonstra não apenas a conveniência desses métodos, mas também a robustez do ecossistema de pagamentos digitais no país”, comemora o executivo da Cielo.
Além de oferecer uma alternativa rápida e econômica para os consumidores, o método também pode incrementar as vendas e melhorar a experiência de compra. No entanto, negligenciar a segurança pode comprometer a integridade das transações e a confiança dos clientes.
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